Presentación del Volumen 5 | Número 1 | Enero-Junio 2019

Una panorámica especial sobre los problemas de la comunicación.

2013

Esta publicacion se propone: (i) Contribuir a la difusion del conocimiento de las Ciencias Cognitivas de la Musica particularmente en Iberoamerica. (2) Estimular el desarrollo de la investigacion en la region en esta area pujante de indagacion cientifica, en tanto movimiento interdisciplinario que ha permitido la exploracion sistematica de topicos que tradicionalmente no habian sido considerados aptos para ser abordados cientificamente. (3) Ofrecer un espacio para la formacion de estudiantes de grado y de posgrado de carreras afines al area (estudiantes de musica, psicologia, musicoterapia, filosofia, educacion, biologia, computacion, etc.). (4) Promover el encuentro fluido entre investigadores abocados al estudio de la musica desde diversas disciplinas (psicologia cognitiva, antropologia cognitiva, educacion, psicoterapia, biologia evolucionista, filosofia, etc.), para el intercambio y la discusion de cuestiones teoricas y metodologicas. (5) Favorecer el contacto directo de investi...

Resumen El objetivo fue identificar los factores relacionados con la interrupción y mantenimiento de conductas delictivas en adolescentes egresados de un Programa de Intervención Especializada, del sur de Chile. La metodología de investigación incluyó: a) un monitoreo estadístico de los 50 adolescentes egresados, a fin de detectar reingresos al Sistema de Protección y al área de Justicia Juvenil del Servicio Nacional de Menores (Sename); b) la aplicación de entrevistas con profundidad a 12 adolescentes (seis reincidentes y seis no reincidentes); c) la realización de entrevistas a referentes familiares y al conjunto de profesionales del equipo de intervención. Los resultados destacan que el 54 % de los adolescentes monitoreados no presentan reingresos a la Red Sename; sin embargo, al momento del estudio un 26 % de estos se encontraban ingresados a Programas de Protección de Derechos y un 20 % estaban vigentes en Programas de Justicia Juvenil. A nivel cualitativo, se aprecia que el factor de mayor relevancia en el grupo que no registra reingresos es el apoyo de la red familiar y escolar. Para mejorar los procesos de intervención, los profesionales plantean la necesidad de establecer un sistema de acompañamiento especializado, con un fuerte énfasis en el trabajo familiar y vinculación sociocomunitaria. Factores asociados a la interrupción y mantenimiento de conductas delictivas: "Un estudio con adolescentes atendidos por el

FANATICOS DEL SERVICIO, 2001

FILE 62 En síntesis ■ Al considerar el servicio al cliente co-mo eje de su estrategia de negocios, un creciente número de pequeñas empresas utiliza personal especial-mente capacitado y herramientas tecnológicas para brindar una aten-ción casi obsesiva. ■ Entre las tácticas implementadas con más frecuencia por esas compañías se cuentan: el servicio "24-7" (que fun-ciona durante las 24 horas, los siete días de la semana), la atención perso-nalizada, el feedback en tiempo real y el seguimiento proactivo. ■ Esta modalidad de servicio puede re-sultar exitosa, pero nunca es barata. Para sus defensores, resulta fundamental seguir una estrategia razona-ble e implementarla en distintas eta-pas, a fin de no poner a prueba las reservas de capital. Susan Greco es redactora de la revista Inc. Este artículo contó con la contribución de la investigadora Kate O'Sullivan. La respuesta a toda hora, el calor humano y la anticipación a las necesidades del cliente definen una nueva modalidad de servicio: la dedicación incondicional, pilar de cualquier estrategia de retención. Por Susan Greco Fanáticos del servicio