Consumer research on resistance adopts mainly a qualitative approach of specific behaviors consid... more Consumer research on resistance adopts mainly a qualitative approach of specific behaviors considered independently form other resistance behaviors. This research considers the diversity and frequency of consumer resistance behaviors. Thanks to a quantitative approach and a factor analysis, it identifies three levels of frequency of occurrence and six dimensions that describe resistance behaviors associated among consumers.
Processus identitaire et ordre de l'interaction sur les réseaux socionumériques
Les Enjeux De L Information Et De La Communication, 2010
... Byrne, Dara N. (2007), 'Public discourse, community concerns, and civic engagement: ... more ... Byrne, Dara N. (2007), 'Public discourse, community concerns, and civic engagement: Exploring black social networking traditions on ... Zywica, Jolene, Danowski, James (2008), 'The Faces of Facebookers: Investigating Social Enhancement and Social Compensation Hypotheses ...
Quels rôles jouent les vendeurs dans une entreprise de vente par Internet ?
Quel(s) rôle(s) jouent les vendeurs dans une entreprise de vente par Internet puisque c’est au si... more Quel(s) rôle(s) jouent les vendeurs dans une entreprise de vente par Internet puisque c’est au site web, marchand par définition, que la fonction de vente est confiée ? Une étude ethnographique menée chez un des leaders de la vente de vin par Internet conduit, d’une part, à spécifier les interactions acheteur-vendeur et, d’autre part, à définir six rôles-types exercés par les vendeurs. Les enjeux pour la gestion de la relation client dans le commerce en ligne sont examinés à travers ces résultats.
This research article explores the content of consumers 0 experience when they shop online and pr... more This research article explores the content of consumers 0 experience when they shop online and proposes a first step in conceptualizing the 'online shopping experience 0 (OSE). First, we carried out an extended literature review and proposed an integrative conceptual framework. Then, we relied on a consumers discourse analysis with four focus groups with consumers who differ in terms of age, gender and online shopping experience.
Processus identitaire et ordre de l'interaction sur les réseaux socionumériques
Les Enjeux de l'information et de la …, 2010
... Byrne, Dara N. (2007), 'Public discourse, community concerns, and civic engagement: ... more ... Byrne, Dara N. (2007), 'Public discourse, community concerns, and civic engagement: Exploring black social networking traditions on ... Zywica, Jolene, Danowski, James (2008), 'The Faces of Facebookers: Investigating Social Enhancement and Social Compensation Hypotheses ...
Les sites de réseaux socionumériques, Facebook en premier chef, ont développé une véritable strat... more Les sites de réseaux socionumériques, Facebook en premier chef, ont développé une véritable stratégie d’exploitation de la participation, originale et sophistiquée. Elle consiste à instrumentaliser chaque utilisateur de la plateforme en le plaçant en situation de prescripteur ordinaire auprès de son propre réseau socionumérique. Par le biais d’applications spécifiques et d’une structure sociale particulière, il est converti en relais prescriptif. Dans ce système de prescription généralisée, au moins deux finalités peuvent être identifiées : la prescription de la consommation et des marques dans une logique marketing, et la prescription de l’action collective sur les réseaux socionumériques.
Abstract : Everyday prescriptions on social networking sites The dual strategy of exploitation and participation Social networking sites, and Facebook in particular, have developed an original and sophisticated strategy for exploiting user participation. This involves instrumentalising every platform user by putting them in a position where they themselves have to prescribe usage on their own online networks. Through specific applications and a particular social structure, every user becomes a prescriptive relay. In this relentlessly prescriptive system, it is possible to identify at least two goals: prescribed consumption and brand names following a marketing logic, and prescribed collective action through online social networking.
L'analyse des sites web des principaux cavistes en ligne et la mobilisation des travaux de Hatchu... more L'analyse des sites web des principaux cavistes en ligne et la mobilisation des travaux de Hatchuel sur la prescription permettent de proposer un cadre général pour l'étude et la conception de la relation d'achat en ligne autour de sept dimensions. Ce travail conduit ainsi à (ré)introduire le concept de prescripteur en marketing.
Abstract : A survey of the main french websites of wine selling on the Internet and the use of Hatchuel's works on " prescription relationship " drive to submit a framework to study and conceive online shopping around seven dimensions. This research work, therefore, allows the (re)introduction of the " prescriber " in marketing.
Résumé
Cet article présente à la fois une méthodologie pour étudier les processus d’achat sur I... more Résumé
Cet article présente à la fois une méthodologie pour étudier les processus d’achat sur Internet, et les résultats de deux expérimentations d’achat de vin en ligne. L’analyse proposée est fondée sur l'examen de 144 achats réalisés par 2 clubs de vin sur 3 sites web spécialisés. Six types de processus de décision d’achat en ligne sont mis en évidence en observant la recherche et l’acquisition d’information en ligne, sous l’angle de la compétence du consommateur et de la prescription exercée par le site web.
Abstract
This article introduces both a methodology to study purchase decision processes on the Internet and the results of two experiments of wine shopping online. The proposed analysis is based on a survey of 144 purchases made by 2 wine clubs on 3 specialist websites. Six types of purchase decision process are identified from looking at online information from the perspective of consumer competence and website recommendation.
Les médias sociaux ne constituent pas une catégorie homogène. Cet article propose de sortir de la... more Les médias sociaux ne constituent pas une catégorie homogène. Cet article propose de sortir de la confusion générée par cette appellation à partir d'une approche sociotechnique et ethnographique qui appréhende la trajec-toire des dispositifs en examinant à la fois l'évolution des caractéristiques des plateformes et des pratiques des utilisateurs. Une cartographie des médias sociaux est alors proposée selon deux axes : le genre de participation et la visibilité. Elle permet de mettre en évidence l'hétérogénéité des médias sociaux, les spécificités des plate-formes et de mieux envisager les pratiques marketing adaptées aux configurations sociotechniques identifiées. Abstract Social media: clarification and cartography. From a socio-technical viewpoint Social media do not constitute an homogeneous group. This article intends to remove the confusion generated by this term using a socio-technical and ethnographic approach that tracks the trajectories of the devices by examining both the evolution of the platforms' features and the user practices on these applications. A social media mapping is proposed according to two axes: the genres of participation and the visibility. This enables us to highlight the heterogeneity of social media, the particularities of various platforms and better ways of considering marketing practices adapted to the identified socio-technical patterns. Remerciements Les auteurs tiennent à remercier très sincèrement Christophe Benavent ainsi que les évaluateurs de cet article pour leurs critiques et recommandations tout au long du processus d'évaluation. Cet article est fondé sur des résultats issus de deux projets de recherche menés en collaboration avec La Poste : le projet « réseau socionumérique et consommation » financé par la Mission Recherche et la Direction de l'inno-vation et des services (2008-2009), et le projet « Identic : identité numérique certifiée », financé par le secrétariat d'Etat chargé de la prospective et de l'économie numérique (2009-2011). Nous souhaitons ici les remercier ainsi que les collègues ayant participé à ces projets de recherche.
This research article explores the content of consumers experience when they shop online and prop... more This research article explores the content of consumers experience when they shop online and proposes a first step in conceptualizing the 'online shopping experience ' (OSE). First, we carried out an extended literature review and proposed an integrative conceptual framework. Then, we relied on a consumers discourse analysis with four focus groups with consumers who differ in terms of age, gender and online shopping experience. We define the OSE and propose a conceptualization through four core dimensions: the physical, ideological, pragmatic and social dimensions. Connections are established between the flow concept and the 'traditional' dimensions of experience, and specific shopping values are identified. Moreover, an appropriation process of commercial websites is revealed; beyond purchase intentions and rituals, the OSE is embodied by the use of online tools and patronage routines. Finally, social interactions with Facebook friends are one of the new practices considered. Résumé en Français : Cet article explore le contenu de l'expérience vécue par les consommateurs lorsqu'ils réalisent leur shopping en ligne. Le terme shopping, parfois traduit par magasinage, est retenu pour rendre compte de la multiplicité des activités du consommateur en ligne, en amont, pendant et après l'achat, et ne pas se limiter à la problématique de la décision d'achat. L'article propose une première conceptualisation de l'expérience de shopping en ligne (ESL).
Intensive consumer participation on social media has raised new challenges in terms of reputation... more Intensive consumer participation on social media has raised new challenges in terms of reputation management and CRM. This paper tackles the issue of online reputation management in the era of social media (SM). It explores the practices of SM managers using a qualitative research methodology based mainly on online observation and in-depth interviews with practitioners. It is not simply a case of stating what SM and online reputation management could or should be but of identifying what it is from within, from the field analysis of the discourse and practices of professionals. The analysis of the results reveals that online reputation management is organised around five main activities and SM managers have to play five roles relating to various issues and competences. It is also evident that online reputation management is at the interface of Internet monitoring, online communication and social CRM. Finally, companies are not considering social CRM as much as customers would like.
L’enthousiasme pour les réseaux socionumériques est associé à une grande variété d’usages et de f... more L’enthousiasme pour les réseaux socionumériques est associé à une grande variété d’usages et de finalités qui révèle une forte flexibilité des dispositifs. Avec près d’un milliard et demi d’utilisateurs actifs chaque mois, Facebook constitue un cas particulièrement intéressant pour étudier l’appropriation d’une plateforme socionumérique. Quelles sont précisément les formes d’appropriation ? Comment ces plateformes gèrent-elles ces appropriations ? À partir d’une analyse secondaire de données qualitatives issues de deux projets de recherche, une variété de cas d’appropriations est analysée grâce au développement d’un cadre théorique original réunissant les approches d’Akrich (1998) et de Certeau (1990). La première approche permet d’identifier et de décrire les formes-types d’appropriations opérées par les utilisateurs. La seconde permet de comprendre quelles formes sont encouragées, tolérées ou prohibées par les plateformes. Les rapports de force entre utilisateurs et dispositifs sont révélés à travers leurs positions tactiques ou stratégiques. Les contours d’un management de l’appropriation sont ainsi esquissés en distinguant cinq « arts d’encadrer » l’appropriation qui correspondent aux arts de faire avec l’appropriation des utilisateurs. La recherche s’inscrit dans la perspective socio-politique de l’appropriation des SI et contribue à la théorisation d’un management de l’appropriation des SI. Loin de consacrer un usager tout puissant ou de célébrer l’empowerment des utilisateurs, elle souligne que l’appropriation est un rapport de force, largement en faveur des dispositifs dans le cas des réseaux socionumériques.
In this research, it is considered that an online shopping relationship can be observed and analy... more In this research, it is considered that an online shopping relationship can be observed and analysed as an online and collaborative decision, where -at least -a seller, a buyer and a website share information, knowledge, know-how, experience, competence and responsibilities.
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Papers by Thomas Stenger
Abstract : Everyday prescriptions on social networking sites
The dual strategy of exploitation and participation
Social networking sites, and Facebook in particular, have developed an original and sophisticated strategy for exploiting user participation. This involves instrumentalising every platform user by putting them in a position where they themselves have to prescribe usage on their own online networks. Through specific applications and a particular social structure, every user becomes a prescriptive relay. In this relentlessly prescriptive system, it is possible to identify at least two goals: prescribed consumption and brand names following a marketing logic, and prescribed collective action through online social networking.
Abstract : A survey of the main french websites of wine selling on the Internet and the use of Hatchuel's works on " prescription relationship " drive to submit a framework to study and conceive online shopping around seven dimensions. This research work, therefore, allows the (re)introduction of the " prescriber " in marketing.
Cet article présente à la fois une méthodologie pour étudier les processus d’achat sur Internet, et les résultats de deux expérimentations d’achat de vin en ligne. L’analyse proposée est fondée sur l'examen de 144 achats réalisés par 2 clubs de vin sur 3 sites web spécialisés. Six types de processus de décision d’achat en ligne sont mis en évidence en observant la recherche et l’acquisition d’information en ligne, sous l’angle de la compétence du consommateur et de la prescription exercée par le site web.
Abstract
This article introduces both a methodology to study purchase decision processes on the Internet and the results of two experiments of wine shopping online. The proposed analysis is based on a survey of 144 purchases made by 2 wine clubs on 3 specialist websites. Six types of purchase decision process are identified from looking at online information from the perspective of consumer competence and website recommendation.
The analysis of the results reveals that online reputation management is organised around five main activities and SM managers have to play five roles relating to various issues and competences.
It is also evident that online reputation management is at the interface of Internet monitoring, online communication and social CRM. Finally, companies are not considering social CRM as much as customers would like.