Marketing and Management

Di lihat perkembangan aktiviti “street dakwah” oleh NGO seperti Hidayah Foundation Centre, Multiracial Reverted Malaysia (MRM), ISLAMICARE, dan badan kerajaan yang lain memberi perkembangan positif dalam pengislaman saudara baru. Golongan saudara baru juga dikenali sebagai “new reveted” iaitu kembali kepada fitrah manusia. Dan sebagai golongan saudara baru mereka layak untuk mendapat bantuan zakat melalui asnaf mualaf. Pemberian zakat kepada asnaf mualaf merupakan satu bantuan kewangan yang dilihat signifikan dalam membantu mereka dari segi keperluan ekonomi. Namun begitu tempoh proses permohonan zakat yang di katakan amat panjang iaitu melebihi tempoh 30 hari piawai dikatakan menjadi punca ramai pemohon bantuan menjadikan zakat ini sebagai pilihan terakhir untuk mereka keluar dari masalah. Serta isu pegawai zakat yang kurang memahami juga menjadi sebab kekecewaan mualaf dalam mendapatkan bantuan zakat. Sehubungan itu, kajian ini akan menilai dari sudut kualiti perkhidmatan yang di berikan oleh Institusi Pemberi Zakat (IPZ) khusus kepada asnaf mualaf. Objektif kajian ini (1) Mengkaji prosedur proses permohonan bantuan zakat dari tiga pusat zakat atau majlis agama Islam bagi 3 negeri. (2) Mengenal pasti masalah yang wujud dalam proses permohonan bantuan zakat. (3) Menilai tahap kepuasan salah satu kumpulan asnas iaitu muallaf terhadap proses permohonan zakat berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Kajian ini menggunakan mix method iaitu kualitatif dan kuantitatif di mana temu bual telah dijalankan dan edaran soal selidik telah dibuat kepada 30 orang responden. Hasil kajian ini didapati proses permohonan zakat dan bantuan yang diberikan kepada muallaf berbeza mengikut negeri. selaian itu terdapat isu dan cabaran yang dihadapi oleh muallaf dalam permohonan bantuan zakat yang telah menimbulkan persepsi yang kurang baik pada institusi zakat. Melalui  teknik SERVQUAL digunakan lima elemen utama perkhidmatan iaitu kebolehpercayaa, jaminan, bukti fizikal, empati dan responsive, mendapati elemen responsive dan empati mempunyai jurang yang tinggi antara harapan (E) dan persepsi (P) yang dinilai oleh golongan ini.