Hospitality and Tourism

O clima económico globalmente desfavorável é causador de impactos negativos nas performances das unidades hoteleiras do sul da europa. Este facto, associado ao efeito que as tecnologias de informação baseadas em internet provocaram no relacionamento dos hotéis com os clientes em matéria de publicitação de tarifas, impuseram a este ramo de atividade a necessidade de adotarem novas políticas de gestão de receita que permitam uma pilotagem das organizações hoteleiras neste ambiente adverso e sejam garante da sua sobrevivência. Neste sentido, o presente artigo tem como finalidade clarificar os procedimentos necessários à implementação de uma política de revenue management (RM) num hotel, recorrendo-se a um estudo de caso. Inicialmente, recorrendo a uma revisão de literatura é feita uma breve apresentação do conceito de RM e da implementação de uma política RM de um hotel. No desenvolvimento do presente estudo de caso, são utilizados dados históricos do hotel e dados de contexto secundários. Depois de sistematizados, os dados são analisados com modelos de previsão sazonal e de correlação. Nesta investigação, como resultado da apresentação e aplicação de um modelo de RM, foram identificadas correlações, padrões, anomalias, tendências e comportamentos existentes entre os diferentes dados, o que permitiu a sugestão de implementação de medidas concretas, com vista a maximizar as receitas. Na pesquisa, foi notório o papel das tecnologias e sistemas de informação como um fator crítico na implementação de um modelo de RM.