GESTIÓN Y MEJORA DE PROCESOS

La Consellería de Cultura, Educación y Deporte, a través del IVECE, ha elaborado la presente Guía, con la intención de ofrecer a los centros una nueva herramienta que facilite la implantación de sistemas de Gestión de Calidad.

Las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. La mayoría de las empresas han tomado conciencia de esto y se plantean cómo mejorarlos y evitar algunos males habituales como: bajo rendimiento, poco enfoque al cliente, barreras departamentales, subprocesos inútiles debido a la falta de visión global del proceso, etc.

ISO 9001 ISO 9004 Establece requisitos Establece directrices de gestión Orientación hacia el cliente Orientación hacia todas las partes interesadas Busca la mejora continua de la calidad Busca la mejora global del desempeño Eficacia Eficiencia Principales diferencias entre ISO 9001 e ISO 9004 Agentes Facilitadores Resultados Innovación y Aprendizaje Liderazgo Procesos Resultados Clave Personas Política y Estrategia Alianzas y Recursos Resultados en las Personas Resultados en los Clientes Resultados en la Sociedad [ ] IAT Guía para una gestión basada en procesos ] Proceso: "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados" ISO 9000:2000 Proceso Entradas Salidas dichas actividades deben permitir una transformación de unas entradas en salidas y que en dicha transformación se debe aportar valor, al tiempo que se ejerce un control sobre el conjunto de actividades.

El yacimiento minero San Rafael es parte del grupo BRECA, se encuentra ubicado en la cordillera oriental del Perú, una continuación de la cordillera real de Bolivia, en el distrito de Antauta, provincia de Melgar, departamento de Puno, a una altitud promedio de 4530 m.s.n.m., siendo las coordenadas geográficas: 14° 13´ 45" de latitud sur, 70° 19´ 10" de longitud oeste del meridiano de Greenwinch, y coordenadas UTM: N-8426567 y E-357614.

ISO 9001 ISO 9004 Establece requisitos Establece directrices de gestión Orientación hacia el cliente Orientación hacia todas las partes interesadas Busca la mejora continua de la calidad Busca la mejora global del desempeño Eficacia Eficiencia Principales diferencias entre ISO 9001 e ISO 9004 Agentes Facilitadores Resultados Innovación y Aprendizaje Liderazgo Procesos Resultados Clave Personas Política y Estrategia Alianzas y Recursos Resultados en las Personas Resultados en los Clientes Resultados en la Sociedad [ ] IAT Guía para una gestión basada en procesos ] Proceso: "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados" ISO 9000:2000 Proceso Entradas Salidas dichas actividades deben permitir una transformación de unas entradas en salidas y que en dicha transformación se debe aportar valor, al tiempo que se ejerce un control sobre el conjunto de actividades.

El enfoque actual de la calidad en las organizaciones ha pasado del nivel de aseguramiento al de la mejora continua, y de esto puede dar prueba la Serie de Normas NTP-ISO 9000:2001 que a diferencia de su versión anterior, hace énfasis en la mejora continua de la calidad en los procesos.