Institute of Communication, Consumption, and Behavior

Background. The introduction of Open Source Software technologies in the Public Administration plays a key role in the spread of Open Source Software. The state of the art in the adoption of Open Source Software solutions in the Public Administration is not very well known even in areas like Lombardy, which is Italy's largest and most developed region. Goal. The goal of the investigation documented in this paper is to obtain a clear picture about the introduction of Open Source Software technologies in the Public Administration, the obstacles to their adoption, and the willingness of stakeholders to proceed with their introduction. Method. We carried out a qualitative and quantitative survey that was submitted to a representative part of the Public Administrations in Lombardy. Results. The analysis of the qualitative and quantitative information shows that several Public Administrations are already using Open Source Software technologies, though not in all application areas. The savings are one frequently cited incentive to the adoption of Open Source Software. However, one obstacle is the fact that a comprehensive law on software in the Public Administration has not yet been approved. Conclusions. Our analysis provides results that indicate a common understanding of incentives, obstacles, and opportunities for Open Source Software technologies in Public Administrations.

Functional features about wine products are mediating consumer evaluation in combination to brand-related elements that taken all together provide a multisensory experience (Ding and Tseng, 2015). Sensory characteristics elicit cognitive and affective responses, which influence consumers evaluation of wine brands and products (Krishna, 2012). Wine is a special kind of product as it cannot be truly evaluated until the product has been tasted. Generally this kind of products are studied in the scientific literatures by means of selfquestionnaires that consumers fill in. However, due the complexity of the wine consumption experience, these kind of techniques are often not enough to enable to understand in a precise and systematic way consumer behavior. For this reason, as in the last decades the application of neuroscientific methods to consumer study showed an increasing trend (Plassmann et al., 2008), there is the need to develop empirical methods that allows to deeply understand con...

That communication has taken on a strategic role in governance and organisational development is now widely accepted among communication and management scholars . This thesis is reinforced by pointing out that the process of institutionalizing communication, which began at the end of the twentieth century, has firmly established itself in large firms, both public and private.

A process of institutionalization of the communication function in complex organizations has been gradually taking place for several years and the evaluation of the results of the communication efforts is a factor that supports that process. The aim of this article is to test these hypotheses using the results of a survey conducted in large Italian private and public organizations. To this end, we will examine certain indicators of the processes of institutionalization of communication, the spread of certain criteria of evaluation of communication and, in particular, the relationship between evaluation and institutionalization. The specific hypothesis is that evaluation of the results of communication supports the spread of its use and the strengthening of its role in the strategic management of companies and, thereby, its institutionalization 1 .

Già nel 2008, dai contributi internazionali presentati al convegno annuale di Euprera (European Public Relations Education and Research Association) svolto all’Università IULM, emergeva con molta evidenza che era in corso un processo di istituzionalizzazione della comunicazione nelle imprese e che la comunicazione stava gradualmente assumendo un ruolo sempre più rilevante per la governance e per il successo delle organizzazioni1.
A distanza di sei anni, i risultati della ricerca condotta dall’Osservatorio IULM-Ketchum2 nelle prime 300 aziende operanti in Italia (elenco Mediobanca, 2012) sembrano dimostrare che il processo di istituzionalizzazione ha raggiunto una fase di piena maturità e che la comunicazione svolge un ruolo sempre più strategico nel governo delle imprese.
L’indagine,

Comunicazione e creazione di valore in Barilla
Il ruolo della comunicazione all’interno delle organizzazioni diventa realmente strategico quando va oltre l’attività tradizionale di informare i pubblici esterni e interni sulle iniziative e le decisioni aziendali. La comunicazione diventa strategica quando la Direzione Comunicazione viene coinvolta nei processi decisionali più importanti per la vita e il futuro dell’impresa e quando li può influenzare.
Le più recenti e importanti teorie manageriali enfatizzano indirettamente l’abilità delle aziende nel prendere decisioni che pongano le relazioni con gli stakeholder al centro delle strategie aziendali. Questo è il messaggio principale contenuto nel modello del Creating Shared Value (CSV) sviluppato da Porter e Kramer nel 2011, che correla il successo di un’impresa col benessere dei suoi stakeholder e della società all’interno della quale opera.
Porter e Kramer sostengono infatti che il vantaggio competitivo delle imprese è basato sulla loro abilità di generare valore per le persone, siano essi clienti, fornitori, dipendenti o appartenenti alla comunità locale, che sono a vario titolo coinvolti nei processi di produzione di beni e servizi. Più precisamente, secondo la prospettiva CSV, il valore può essere creato e condiviso producendo prodotti e servizi che incontrino le domande sociali, ridefinendo la produttività della catena del valore e favorendo lo sviluppo di raggruppamenti (cluster) di attori locali.

Lo studio del caso Barilla descritto in questo articolo evidenzia come, e in che misura, la comunicazione possa contribuire a influenzare i processi manageriali che determinano profondamente il vantaggio competitivo delle imprese.

Come si è visto, il CCO ha proposto e realizzato la Fondazione Barilla Center for Food and Nutrition (BCFN), un centro per sviluppare la ricerca sui temi legati a  cibo e nutrizione, diventato poi Fondazione indipendente. I risultati sono stati rilevanti, tanto da essere adottati da molti attori del settore e dalla stessa azienda Barilla, come evidenziato dal Modello della Doppia Piramide.
Tale modello è stato usato per comunicare agli stakeholder l’esistenza di una relazione inversa tra i cibi raccomandati da un punto di vista nutrizionale e il loro impatto ambientale. In altre parole, i cibi il cui consumo è raccomandato più frequentemente sono quelli che hanno anche il minor impatto sull’ambiente. Il modello della Doppia Piramide ha guidato la produzione di Barilla a realizzare prodotti sempre più equilibrati (p.e. meno sale e meno grassi) e con minor impatto ambientale (minor uso di acqua ed energia per la loro produzione) e a comunicare ai consumatori le caratteristiche positive dei suoi prodotti. Inoltre Barilla ha aiutato i produttori locali a migliorare la qualità della loro produzione di grano duro diffondendo pratiche agricole sostenibili e premiando economicamente i produttori che raggiungono elevati standard di qualità. Infine col Protocollo di Milano, la Fondazione BCFN si è proposta come collettore e connettore tra scienza e ricerca da un lato, e decisioni politiche e azioni governative dall’altro, stimolando soluzioni concrete per affrontare le grandi sfide del mondo alimentare.

In Barilla la comunicazione ha dunque giocato un ruolo strategico nel creare valore condiviso, nel coltivare relazioni di fiducia con i diversi stakeholder, dai produttori ai clienti, nell’influenzare alcuni processi aziendali e nell’aiutare e stimolare lo sviluppo delle comunità locali in cui il Gruppo è presente.

This study explores the extant state of art of Public Relations and Corporate Communication as profession in Italy. More specifically it aims to evaluate to what extent large organizations in Italy attribute strategic value to the function of communication, with a particular focus on the degree of its institutionalization and the strategic contribution provided by Italian CCOs to organizational competitiveness and success. To this end, an inquiry was conducted via a quantitative survey that addressed and outlined Communication department features and CCOs' profile in 300 largest organizations operating in Italy. According to our findings, PR function has established itself within organizational structure, and Italian CCOs have become increasingly involved in strategic organizational decision processes. In their role CCOs serve as strategic advisors to CEOs and other Chief Officers. Additionally, within the most innovative organizations, communication seems to play an extremely pivotal role and is exemplified by CCOs' high level of involvement in decisionmaking process. Our study allows us to outline a precise description of current trends within large organizations in Italy in terms of communication function and its role. Thereby the study underlines weaknesses and strengths of Italian CCOs' role as well as it pinpoints areas 1 Full professor of Corporate Communication and Director of the Executive Master in Public Relations and

Communication continues to be an increasingly strategic and pervasive component in the processes of governance and management at all levels of a company. This evolution has been made evident by the importance that the communication function has acquired, or is acquiring, inside the organisational structure of companies. Furthermore, this evolution has been made evident by the growth of the role that communication, especially that of communication professionals, plays within the strategic decisional processes of the executive committee and administrative management of a company. Lastly, this evolution has been made evident by the omnipresence of communication within specific company functions especially with its most advanced and innovative forms and instruments. The aim of this article is to bring attention to the evolution of the role of communication at the levels of company administration and management, using the results of the most recent international and national empirical re...

This study explores the extant state of art of Public Relations and Corporate Communication as profession in Italy. More specifically it aims to evaluate to what extent large organizations in Italy attribute strategic value to the function of communication, with a particular focus on the degree of its institutionalization and the strategic contribution provided by Italian CCOs to organizational competitiveness and success. To this end, an inquiry was conducted via a quantitative survey that addressed and outlined Communication department features and CCOs' profile in 300 largest organizations operating in Italy. According to our findings, PR function has established itself within organizational structure, and Italian CCOs have become increasingly involved in strategic organizational decision processes. In their role CCOs serve as strategic advisors to CEOs and other Chief Officers. Additionally, within the most innovative organizations, communication seems to play an extremely pivotal role and is exemplified by CCOs' high level of involvement in decisionmaking process. Our study allows us to outline a precise description of current trends within large organizations in Italy in terms of communication function and its role. Thereby the study underlines weaknesses and strengths of Italian CCOs' role as well as it pinpoints areas 1 Full professor of Corporate Communication and Director of the Executive Master in Public Relations and

Obiettivi . La ricerca esplora il ruolo che la comunicazione puo svolgere nelle imprese manifatturiere italiane, con particolare riguardo al suo livello di istituzionalizzazione e al contributo strategico che la funzione puo dare ai processi decisionali aziendali. Metodologia . Lo studio presenta i risultati tratti da un’indagine quantitativa condotta alla fine del 2013, e che ha coinvolto i Direttori Comunicazione di 300 grandi imprese italiane, con un tasso di rispondenza pari al 61%. Attraverso analisi descrittive e statistiche sono stati esaminati il grado di sviluppo della comunicazione sia in termini di struttura, sia in termini di attivita svolte. Risultati . Dall’analisi emerge una situazione paradossale relativa allo stato della comunicazione nel settore manifatturiero italiano: da un lato il settore si distingue dagli altri settori analizzati per quel che concerne gli indicatori formali del processo di istituzionalizzazione; in termini invece di attivita e contributo strat...

Considering the recent evolution of the communication/PR profession in large organizations both private and public, many scholars agree that a process of institutionalization is occurring. In other words, communication’s importance has been growing, reaching in recent years a strategic position as a lever for companies’ governance. A first objective of this chapter is to describe, looking at management and communication/PR literature, how and to what extent communication has become strategic. The main hypothesis is that communication has become strategic within companies’ governance in order to help each organization to develop consistently – mainly in terms of values – within its environment. A second objective is to describe, looking at the entrepreneurial organization theory and communication/PR literature, another side of the strategic evolution of communication, which is to help each organization to develop – mainly in terms of services, products and reputation – as a different...

Il Convegno si propone di trattare il tema della produzione manifatturiera e delle sue dinamiche evolutive in un Paese a sviluppo non recente come l'Italia. Nei Paesi di prima industrializzazione l'attività economica si è negli anni gradualmente spostata nella direzione delle attività terziarie. Anche la riflessione scientifica, un tempo ampiamente dedicata alla produzione manifatturiera, è andata via via privilegiando lo studio dei servizi. Tuttavia la crisi attuale, con gli evocati rischi di desertificazione industriale e gli intensi processi di innovazione tecnologica, con il loro forte impatto sul lavoro, stanno ravvivando l'interesse per la fabbrica e per l'economia reale. Il dibattito sta così riaprendosi per cercare di comprendere le nuove prospettive industriali che la globalizzazione impone alle economie mature, per le quali è ormai esclusa la possibilità di un rilancio fondato su prodotti di massa facilmente replicabili in luoghi a minor costo del lavoro e dell'energia. Rilevanti sono invece le potenzialità dell'intelligenza innovativa che viene messa in campo dalle imprese nella produzione sia di beni che di servizi, perché è il valore aggiunto della conoscenza generativa che fa valere un differenziale difficilmente trasferibile e riproducibile. In questa prospettiva, il XXVI Convegno annuale di Sinergie si prefigge di stimolare la riflessione e il dibattito sulle dinamiche evolutive della produzione manifatturiera, riflettendo sulla capacità di generazione di valore e di lavoro nella neo-industria che si sta delineando in Italia e negli altri Paesi maturi nel contesto della distribuzione internazionale del lavoro.

This study explores the extant state of art of Public Relations and Corporate Communication as profession in Italy. More specifically it aims to evaluate to what extent large organizations in Italy attribute strategic value to the function of communication, with a particular focus on the degree of its institutionalization and the strategic contribution provided by Italian CCOs to organizational competitiveness and success. To this end, an inquiry was conducted via a quantitative survey that addressed and outlined Communication department features and CCOs’ profile in 300 largest organizations operating in Italy. According to our findings, PR function has established itself within organizational structure, and Italian CCOs have become increasingly involved in strategic organizational decision processes. In their role CCOs serve as strategic advisors to CEOs and other Chief Officers. Additionally, within the most innovative organizations, communication seems to play an extremely pivot...

This study explores the extant state of art of Public Relations and Corporate Communication as profession in Italy. More specifically it aims to evaluate to what extent large organizations in Italy attribute strategic value to the function of communication, with a particular focus on the degree of its institutionalization and the strategic contribution provided by Italian CCOs to organizational competitiveness and success. To this end, an inquiry was conducted via a quantitative survey that addressed and outlined Communication department features and CCOs' profile in 300 largest organizations operating in Italy. According to our findings, PR function has established itself within organizational structure, and Italian CCOs have become increasingly involved in strategic organizational decision processes. In their role CCOs serve as strategic advisors to CEOs and other Chief Officers. Additionally, within the most innovative organizations, communication seems to play an extremely pivotal role and is exemplified by CCOs' high level of involvement in decisionmaking process. Our study allows us to outline a precise description of current trends within large organizations in Italy in terms of communication function and its role. Thereby the study underlines weaknesses and strengths of Italian CCOs' role as well as it pinpoints areas 1 Full professor of Corporate Communication and Director of the Executive Master in Public Relations and

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Il Convegno si propone di trattare il tema della produzione manifatturiera e delle sue dinamiche evolutive in un Paese a sviluppo non recente come l'Italia. Nei Paesi di prima industrializzazione l'attività economica si è negli anni gradualmente spostata nella direzione delle attività terziarie. Anche la riflessione scientifica, un tempo ampiamente dedicata alla produzione manifatturiera, è andata via via privilegiando lo studio dei servizi. Tuttavia la crisi attuale, con gli evocati rischi di desertificazione industriale e gli intensi processi di innovazione tecnologica, con il loro forte impatto sul lavoro, stanno ravvivando l'interesse per la fabbrica e per l'economia reale. Il dibattito sta così riaprendosi per cercare di comprendere le nuove prospettive industriali che la globalizzazione impone alle economie mature, per le quali è ormai esclusa la possibilità di un rilancio fondato su prodotti di massa facilmente replicabili in luoghi a minor costo del lavoro e dell'energia. Rilevanti sono invece le potenzialità dell'intelligenza innovativa che viene messa in campo dalle imprese nella produzione sia di beni che di servizi, perché è il valore aggiunto della conoscenza generativa che fa valere un differenziale difficilmente trasferibile e riproducibile. In questa prospettiva, il XXVI Convegno annuale di Sinergie si prefigge di stimolare la riflessione e il dibattito sulle dinamiche evolutive della produzione manifatturiera, riflettendo sulla capacità di generazione di valore e di lavoro nella neo-industria che si sta delineando in Italia e negli altri Paesi maturi nel contesto della distribuzione internazionale del lavoro.