Papers by Syahputra Syahputra
Jurnal Manajemen Maranatha
Produk skincare yaitu produk perawatan kulit dan sebagai bagian dari produk yang paling banyak di... more Produk skincare yaitu produk perawatan kulit dan sebagai bagian dari produk yang paling banyak diperdagangkan secara internasional dan mempunyai proporsi total ekspor dan impor produk sebesar 36,1% pada kosmetik dunia termasuk ke Indonesia. Terdapat banyak perusahaan skincare yang melakukan pemasaran dan memanfaatkan electronic word of mouth (e-WOM) di sosial media. Dengan tujuan untuk mencari tahu pengaruh dari e-WOM (quality, quantity, dan credibility) di Tiktok pada purchase intention produk skincare X, maka dilakukan penelitian dengan mengumpulkan data penelitian melalui penyebaran kuesioner dan melakukan pengambilan sampel sebanyak 445 orang responden dengan metode metode purposive sampling. Metode analisis untuk penelitian ini yaitu uji analisis regresi berganda dan diproses oleh software SPSS 26. Dari hasil penelitian, analisis deskriptif menunjukkan bahwa e-WOM quality serta credibility berada pada kategori “baik” sementara e-WOM quantity “sangat baik”. Dilihat dari data men...
Pandemi COVID-19 telah melemahkan daya beli masyarakat yang berdampak pada industri ritel khususn... more Pandemi COVID-19 telah melemahkan daya beli masyarakat yang berdampak pada industri ritel khususnya Toserba Yogya Kopo Mas salah satunya disebabkan oleh penerapan protokol kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh penerapan protokol kesehatan terhadap minat beli konsumen Toserba Yogya Kopo Mas selama Pandemi COVID-19 menggunakan metode analisis regresi linier sederhana bersifat rkuantitatif rdeskriptif. rTeknik rpengambilan rsampel rmenggunakan rteknik rnon-probability rsampling rdan rpurposive rsampling rdengan rkuesioner rsebagai rinstrumen rpengumpulan rdata. rHasil rpenelitian rmenunjukkan protokol kesehatan berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen Toserba Yogya Kopo Mas selama Pandemi COVID-19. Maka Toserba Yogya Kopo Mas harus lebih memperhatikan dan mengembangkan penerapan protokol kesehatan yang ditetapkan oleh kebijakan Kemenkes RI sebagai strategi pemasaran untuk memikat minat beli konsumen.
eProceedings of Management, Dec 1, 2020
Kemajuan teknologi yang semakin berkembang pesat khususnya internet mempengaruhi berbagai aspek d... more Kemajuan teknologi yang semakin berkembang pesat khususnya internet mempengaruhi berbagai aspek dalam kehidupan masyarakat di Indonesia. Peningkatan pengguna internet yang cukup pesat memberikan pengaruh pada pertumbuhan pada bidang bisnis yaitu bisnis online atau dikenal dengan sebutan e-commerce. Salah satu e-commerce terpopuler di Indonesia adalah Shopee. Berdasarkan hasil observasi didapatkan didapatkan permasalahanpermasalahan yang berkaitan dengan e-service quality yang diasumsikan dapat mempengaruhi customer satisfaction pengguna aplikasi Shopee. Tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui tanggapan dan pengaruh dari e-service quality terhadap customer satisfaction aplikasi Shopee. Dalam penelitian ini untuk mencapai tujuan penelitian menggunakan teori e-service quality dari Tjiptono dan Chandra (2016) dan customer satisfaction dari Tjiptono (2014) dengan masingmasing dimensinya diukur dengan 20 item indikator pernyataan dan dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linier sederhana. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan 16 indikator pernyataan pada variabel e-service quality dan 4 indikator pernyataan pada variabel customer satisfaction menggunakan skala likert dan data sekunder yang berasal dari buku, jurnal, hasil penelitian, artikel internet yang relevan dengan penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis deskriptif, variabel e-service quality berada pada kategori baik dengan persentase 75,7% dan variabel customer satisfaction berada pada kategori baik dengan persentase 73%. Berdasarkan hasil pengolahan data didapatkan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction dengan memberikan pengaruh sebesar 77,6%. Berdasarkan hasil tersebut, perusahaan Shopee dapat lebih memperhatikan dan melakukan evaluasi berdasarkan permasalahan aplikasi Shopee sehingga apabila semakin baik e-service quality akan meningkatkan customer satisfaction pada aplikasi Shopee.
eProceedings of Management, Feb 1, 2021
Currently, the development of online transactions has an impact on companies engaged in JNE couri... more Currently, the development of online transactions has an impact on companies engaged in JNE courier services. However, PT. JNE as a courier service provider has received many complaints from customers in various media. Apart from these complaints, PT. JNE is still the most widely used courier service provider in Indonesia. This study aims to determine and analyze the effect of service quality on customer loyalty at PT. JNE Bandung. The research method used in this research is quantitative method with descriptive research type. Sampling was done by using non-probability sampling technique used was purposive sampling with a number of respondents 100 respondents, namely JNE consumers in the city of Bandung. The data analysis technique used is descriptive analysis and simple linear regression analysis. Based on the results of descriptive analysis, service quality is included in the good category with a percentage of 78.16% and customer loyalty is included in the good category with a percentage of 72.9%. The results of simple linear regression analysis show that service quality has a significant effect on customer loyalty of PT JNE Bandung by 67% and the remaining 33% is influenced by other factors that are not examined.
Jurnal Indonesia Membangun, Aug 29, 2018
Charity, 2022
Pada masa pandemi Covid-19, kebersihan dan sterilisasi barang bawaan menjadi sorotan utama. Saat ... more Pada masa pandemi Covid-19, kebersihan dan sterilisasi barang bawaan menjadi sorotan utama. Saat PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) maupun pada masa new normal, setiap orang dan tempat harus terjaga kesterilannya. Setiap orang harus melakukan protokol kesehatan seperti penggunaan masker, mencuci tangan menggunakan air dan sabun maupun menggunakan hand sanitizer, dan setiap barang yang dibawa juga harus dilakukan sterilisasi. Ramainya pengunjung pada RSUD Kesehatan Kerja merupakan potensi pertumbuhan ekonomi yang positif sekaligus ancaman penyebaran virus SARS-CoV2, penyebab Covid-19. Sterilisasi barang bawaan pengunjung dan pasien diharapkan dapat menekan penyebaran virus ini sehingga aktifitas dapat tetap berlanjut dengan tetap memperhatikan protokol kesehatan. Namun, sterilisasi dengan air dan sabun atau media alcohol seperti hand sanitizer dinilai tidak praktis, terutama untuk barang berukuran besar atau barang yang tidak dapat terkena cairan, seperti dokumen. Cara ini juga ...
Majalah Bisnis Dan IPTEK, 2017
Smartphones industry continues to grow rapidly encourage producers to launch their flagship produ... more Smartphones industry continues to grow rapidly encourage producers to launch their flagship products. Various strategies done by companies to be able to capture market share and retain consumers either by building a strong brand image. Oppo's strategy in building the brand image makes Oppo brand as a best quality smartphone. The aim of this research is to study and analyze how the image of the brand in the Oppo smartphone, how consumer purchasing decisions on oppo smartphone products, and how much influence of the brand image on product purchasing decisions of Oppo smartphone. This study uses quantitative methods with descriptive-causality research. The sampling technique used in this research is the Non-Probability sampling method with purposive sampling, with the number of respondents was 100 Telkom University students who use Oppo smartphone. Data analysis technique used is descriptive analysis and simple linear regression analysis. Based on the results of the research indica...
Kereta api adalah salah satu moda transportasi publik yang sangat dibutuhkan masyarakat untuk men... more Kereta api adalah salah satu moda transportasi publik yang sangat dibutuhkan masyarakat untuk menjalankan kehidupan sehari-hari. PT KAI Commuter Jabodetabek selaku operator jasa transportasi kereta api di wilayah jabodetabek menciptakan layanan KRL gerbong khusus wanita untuk meningkatkan kulitas layanan bagi penumpang wanita. Dengan adanya pemisahan gerbong antara gerbong umum dengan gerbong khusus wanita, diharapkan kaum perempuan pekerja dan yang berpergian akan merasakan keamanan dan kenyamanan saat menggunakan KRL. Dengan hal ini peneliti ingin mengetahui faktor apa saja, faktor baru dan faktor dominan yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan di KRL Commuter Line gerbong khusus wanita rute Bogor-Jakarta Kota. Jenis Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan kuantitatif yang bertujuan untuk mencari faktor pembentuk kualitas pelayanan KRL Commuter Line gerbong wanita. Penelitian dilakukan kepada 100 responden yang merupakan penumpang wanita ...
Jenis penelitian yang digunakan adalah kausalitas. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis... more Jenis penelitian yang digunakan adalah kausalitas. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan teknik analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh brand personality terhadap minat beli. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden dan berasal dari mahasiswa Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom. Hasil penelitian menunjukan bahwa brand personality berada pada kategori baik dengan hasil 76,83%, dan minat beli sebesar 76% menunjukan pada kategori baik. Hasil analisis regresi berganda menunjukan variable competence, sophistication dan ruggedness berpengaruh signifikan terhadap minat beli, dan koefisien determinasi menunjukan bahwa variable brand personality berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli sebesar 34,5%.
Kopi Progo adalah salah satu dari kafe yang bertemakan kopi di Jalan Progo Bandung. Beberapa tahu... more Kopi Progo adalah salah satu dari kafe yang bertemakan kopi di Jalan Progo Bandung. Beberapa tahun terakhir pertumbuhan jumlah kafe yang bertema kopi di Kota Bandung cukup meningkat, dan bermunculan jenis kafe dan restoran di lokasi Jalan Progo itu sendiri. Sepanjang tahun 2014 terjadi fluktuasi penurunan jumlah pengunjung, rata-rata penurunan sebesar 9,44%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan pada Kopi Progo dan bagaimana pengaruhnya terhadap proses keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden dan pengumpulan data menggunakan metode kuesioner. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan kausal dengan metode kuantitatif. Analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk mempunyai nilai baik dengan skor sebesar 75,15%, harga mempunyai nilai baik dengan skor 75%, promosi mempunyai nilai netral dengan skor 59,8%, ku...
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh usability pada kualitas website menggunakan sc... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh usability pada kualitas website menggunakan scanmic model terhadap minat beli (studi kasus jasa pariwisata Terminal Wisata Grafika Cikole Lembang Kabupaten Bandung Barat). Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana variabel usability pada kualitas website menggunakan Scanmic Model, variabel minat beli jasa pariwisata Terminal Wisata Grafika Cikole, dan pengaruh kedua variabel tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Dalam penelitian ini, sampel menggunakan rumus Bernoulli sehingga menghasilkan responden sebanyak 100 orang. Teknik sampling yang dipilih adalah non-probability sampling (puposive sampling). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara keseluruhan usability pada kualitas website berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli Terminal Wisata Grafika Cikole. Peneliti...
Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2020
FPS Famous Pacific Shipping is a company engaged in the field of the expedition which was formed ... more FPS Famous Pacific Shipping is a company engaged in the field of the expedition which was formed in 2006, the company began with the name Internusa Hasta Buana which was founded by Mr. Iskandar Zulkarnain in 1991. Internusa Hasta Buana then gave birth to a subsidiary namely FPS Indonesia (Famous Pacific Shipping). This research aims to determine the influence of knowledge management on marketing performance at PT. FPS Indonesia. The variables used in this study are Knowledge Management (X1), and dependent variable (Y), Marketing Performance. The research method used is a quantitative method with descriptive and causal research types. The unit of analysis is a total sample of 20 employees of PT. FPS Indonesia. The data collection method was carried out through questionnaires containing 20 valid questions. The analysis technique uses simple linear regression and the data is calculated using the SPSS program. Based on the calculation of the coefficient of determination shows a value o...
Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya ketidakpuasan yang dirasakan oleh konsumen atas pel... more Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya ketidakpuasan yang dirasakan oleh konsumen atas pelayanan yang diberikan oleh Samsat Outlet Bogor Trade Mall. Ketidakpuasan tersebut dimuat dalam beberapa media online , dan hasil wawancara yang menunjukan masih adanya keluhan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Kualitas pelayanan sangat erat kaitannya dengan kepuasan konsumen. Karena kualitas pelayanan yang diberikan samsat outlet sangat berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dari dimensi kualitas pelayanan yaitu(bukti langsung) tangibles, (empati), empathy, (keandalan) reliability, (daya tanggap)responsiveness, (jaminan)assuranceterhadap kepuasan konsumen. Samsat Outlet adalah Layanan pengesahan STNK setiap tahun, pembayaran PKB dan SWDKLLJ yang tempat pelaksanaanya di sentra-sentra perbelanjaan/pusat kegiatan masyarakat yang memungkinkan pemilik kendaraan/wajib pajak melakukan transaksi sambil b...
Ecodemica, 2016
ABSTRA C T Cigarette is one of the industry in Indonesia who have an increased annually. From the... more ABSTRA C T Cigarette is one of the industry in Indonesia who have an increased annually. From the data obtained for tobacco companies in Indonesia in 2014 may, PT Djarum is in the third position of the tobacco market share in Indonesia based on a survey CNN Indonesia 2014, with low tar nicotine cigarette as a featured product. To achieve company goals, each company uses a strategy of promotion. One of promotion that used is event marketing. Event marketing that implemented by corporate also should be right on target, so that can increasing brand image of the corporate.One of them is Djarum Super Mild. The aim of this study was to determine the influence of event marketing on brand image on Djarum Super Mild. This research is quantitative descriptive data and causal analysiswith multiple linear regression. Respondents surveyed in this study amounted to 100 visitors of event Stage Bus Jazz Tour 2015 with purposive sampling technique. The result of simultaneous showed that event market...
Organizations & Markets: Formal & Informal Structures eJournal, 2018
The purpose of this study is to discuss the impact of sales performance in life insurance sector.... more The purpose of this study is to discuss the impact of sales performance in life insurance sector. Sales performance in life insurance industry has seen a major concern to practitioners due to severe competition and to design marketing strategy. Further to that, one way to enhance sales performance in life insurance is by focusing on good strategy and developing salesforce. Life insurance need to have a good understanding of their strategy and salesforce management so that appropriate great marketing strategies directed towards sales management control strategy. The objective of this study is to examine the causal impact of several antecedents of sales performance in the context of insurance in Java Island, Indonesia. Thus, it will review the marketing literature on the sales performance ie., sales volume, market share, profitability and customer satisfaction. Next, we present the research framework, methods, measures and findings and conclusion. Finally, the results were discussed i...
Berkembangnya informasi dan teknologi di tengah masyarakat Indonesia menjadikan terjadinya peruba... more Berkembangnya informasi dan teknologi di tengah masyarakat Indonesia menjadikan terjadinya perubahan pola perilaku konsumsi terhadap informasi, perubahan itu terlihat dengan beralihnya budaya seperti membaca informasi di koran menjadi membaca informasi melalui koran elektronik atau dengan mengakses sebuah situs berita yang selalu menghadirkan berita terkini. Hal tersebut mempunyai dampak kepada perusahaan, yaitu perusahaan mulai memamfaatkan kehadiran dunia internet atau digital untuk melakukan perdagangan elektronik ataupun kegiatan perusahaan seperti pemasaran. Salah satu kegiatan pemasaran dengan melalui internet adalah dengan penggunaan media sosial seperti Twitter. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh media sosial dengan dimensi social presence, media richness, self presentation dan self disclosure terhadap customer loyalty. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden dan pengumpulan data menggunakan metode kuesioner. Jenis penelitian ini adalah deskr...
JURISMA : Jurnal Riset Bisnis & Manajemen, 2021
Penelitian ini didasari oleh latar belakang untuk mencari tahu bagaimana pengaruh tipe post terha... more Penelitian ini didasari oleh latar belakang untuk mencari tahu bagaimana pengaruh tipe post terhadap online engagement di lima coffee shop di Bandung dan bagaimana pengaruh waktu posting terhadap online engagement di lima coffee shop tersebut. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk menemukan rekomendasi pengelolaan posting di lima akun coffee shop untuk meningkatkan online engagement. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dengan mengambil data post yang diunggah oleh lima akun Instagram coffee shop dari bulan September 2018 hingga Agustus 2019 untuk dijadikan objek penelitian. Post yang dianalisis dalam penelitian ini berjumlah 448 post. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah analisis deskriptif dan uji beda Kruskal Wallis dan Post Hoc. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tipe post dan waktu posting (bulan dan hari), hanya bulan yang memiliki pengaruh signifikan terhadap online engagement, sedangkan hari tidak memi...
JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION, 2020
Abstrak Penelitian ini didasari dari latar belakang fenomena terkait. Dengan E-Wallet konsumen bi... more Abstrak Penelitian ini didasari dari latar belakang fenomena terkait. Dengan E-Wallet konsumen bisa melakukan hal seperti mentransfer uang ke rekening bank yang diinginkan ataupun ke sesama E-Wallet. Konsumen juga bebas melakukan pembayaran atas pembelian yang dilakukan kapanpun dan dimanapun. Penelitian kali ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan dan manfaat yang dirasakan dari penggunaan E-Wallet tersebut dengan menggunakan model TAM (Technology Acceptance Model) untuk membahas sebuah sistem atau teknologi dengan objek E-Wallet. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan jenis penelitian analisis regresi linier berganda. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling jenis purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian pada analisis deskriptif, masing – masing variable menempati kategori sangat baik yang artinya semua pernyataan sangat dimengerti oleh responden. Pada hasil uji t dan uji F variable Persepsi Kemudahan (X1) dan P...
Jurnal Manajemen Maranatha, 2020
Nowadays, increasing in the Indonesia coffee industry, especially in Bandung city, is more intere... more Nowadays, increasing in the Indonesia coffee industry, especially in Bandung city, is more interesting to be researched more deeply. This research was conducted to determine store atmosphere and customer loyalty at coffee shops in Bandung city, how much impact it has, also there is a difference in customer loyalty at coffee shops in Bandung city. In this research, researchers use a quantitative method, with the type of research is descriptive-causality. Sampling was used non-probability method, with purposive sampling type, by 20 respondents in each of the five coffee shops. By using descriptive analysis, simple regression analysis, and one-way ANOVA methods, the results show that store atmospheres significantly affect customer loyalty at coffee shops. Besides that, this research found that store atmospheres have an effect of 38,8% on customer loyalty and other factors that do not in this research effect of 61,2%. This research also shows that there is no difference in customer loya...
Jurnal Sekretaris & Administrasi Bisnis (JSAB), 2019
Di kota Bandung terdapat banyak usaha yang didirikan oleh keluarga salah satunya toko emas. Pengu... more Di kota Bandung terdapat banyak usaha yang didirikan oleh keluarga salah satunya toko emas. Pengusaha emas berpendapat usahanya memberikan prospek cerah dengan memilih generasi penerus yang berasal dari anggota keluarga. Namun peneliti harus mencari kebenaran tentang hal tersebut sehingga peneliti tertarik untuk melakukan penelitian ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan generasi pertama dalam pemilihan generasi penerus dengan perencanaan suksesi dalam bisnis keluarga agar bertahan dalam waktu yang lama. Elemen-elemen yang menjadi 24 variabel dalam penelitian perencanaan suksesi generasi pertama dalam bisnis keluarga yang dimaksudkan menggunakan enam teori diantaranya Alcorn (1982), John Ward (1998), Alan Carsrud (2006), Soedibyo (2007), Boyd, Royer, Pie dan Zhang (2015) dan Ghee, Ibrahim dan Halim (2015). Penelitian ini merupakan penelitian studi analisis faktor dengan pendekatan kuantitatif. Populasi diketahui peneliti melalui ...
Uploads
Papers by Syahputra Syahputra