UAS MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN ALDA RIFA C1B023072, 2025
1. Jelaskan perbedaan mendasar antara 'Customer Satisfaction' (Kepuasan Pelanggan) dan 'Customer ... more 1. Jelaskan perbedaan mendasar antara 'Customer Satisfaction' (Kepuasan Pelanggan) dan 'Customer Loyalty' (Loyalitas Pelanggan) dalam konteks CRM. Mengapa keduanya penting bagi keberlanjutan bisnis? 2. Sebutkan dan jelaskan tiga (3) metrik kunci yang dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan inisiatif CRM dalam sebuah perusahaan. Berikan contoh bagaimana setiap metrik tersebut dapat dihitung atau diobservasi. 3. Dalam era digital, Big Data dan Artificial Intelligence (AI) semakin banyak digunakan dalam CRM. Berikan dua (2) contoh konkret bagaimana teknologi ini dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional CRM. 4. Banyak perusahaan saat ini mengadopsi CRM berbasis Cloud (SaaS CRM) dibandingkan dengan CRM On-premise. Bandingkan kedua model ini dari segi biaya, skalabilitas, keamanan, dan pemeliharaan. Menurut Anda, dalam kondisi bisnis seperti apa model Cloud CRM lebih unggul, dan kapan model On-premise masih relevan?
Uploads
Papers by alda rifa